访山东省石材工业协会秘书长周克继

   在文化底蕴深厚的齐鲁大地，一个现代化建材工业集团悄然崛起，这就是近年来已跃居山东石材领军地位的山东冠鲁建材工业集团。冠鲁建材集团是1996年整体并购原大型石材企业山东鑫磊集团后，经过成功改制，逐步发展壮大起来的一个集花岗石、大理石矿山开采加工、机械制造、石材磨料磨具研发、石膏矿山开采及深加工和餐饮服务为一体的大型企业集团。据来自山东省石材工业协会信息，“冠鲁”的成功，不仅仅在于其矿山和设备的优势，而是在运行机制、管理手段以及企业文化建设等方面确有独到之处。日前，记者怀着浓厚的兴趣采访了山东省石材工业协会秘书长周克继，请他就“冠鲁”整体并购后的成功经验做较为详尽的介绍。

    确立国际国内两条腿走路总体营销思路

    集团依据国际、国内石材市场及企业的实际确立了以诚信为本，以质量取胜，以服务稳定客户和市场，国际、国内两条腿走路的总体销售思路，本着冠鲁“宁可自己辛苦万遍，不让客户为难一时”的服务理念，调整企业产品结构，严格控制企业产品质量，改善企业员工的质量意识和服务理念，采取各种不尽人情的“铁血”手段去开辟、巩固市场。

    集团要求各公司各位销售人员“承接一个订单，结成一个朋友，稳固一方市场”，从合同洽谈、签订到履行集团全程监控，“谁砸了企业的牌子，企业就砸谁的饭碗”，通过几年来一丝不苟的执行，“冠鲁”已拥有6家国外公司，年出口创汇1000万美元以上，产品出口美国、意大利、德国、日本、澳大利亚等国家和地区，拥有年需求量超过100万美元以上的国外客户3家。国内承接了北京联想大厦、佳汇大厦、光彩国际公寓等一大批品牌工程，在国内树立了企业响亮的品牌。

    同时，“冠鲁”在内部实行模拟市场化的划小核算单位方案，供应、销售实行中间商代理制，生产环节实行包原材料、包设备、包质量、包安全、包交货期的五包制，企业将成本责任目标逐级划小到一滴水、一度电，成本责任直接明确到每一个操作工。

    去年以来，“冠鲁”又推行单批合同核算方案，即以单个合同为单位对本合同中所有消耗和费用、工作责任逐个分解指标，细化到每一个部门和个人，各项指标一经确定概不调整，节余归公司所有，超支由个人自负。经核算利润低、交货期无保证的定单一律不予承接，使企业在订单承接后就确认该批订单的利润和各项支出，工作由谁来做，责任由谁负，既减少了“骨头订单”“烂尾订单”又避免因操作不力导致订单的虚盈实亏。

    一把锤子砸出产品高质量“冠鲁”2001～2003年连续3年获得国家质量抽检第一，其质量管理经验已被国家质检总局石材质量检测检验中心作为典型案例刊发全国。谈及如何长年坚持产品的高品质，周秘书长介绍说：该企业在质量管理上坚持贯彻“一点都不能差”的工作精神，最初“冠鲁”提出“四把关，两禁止”，之后又提出了“检测工具加锤子”“质检员轮岗制”，近期又提出了“生产人员产品质量终身负责制”，这是该集团不断适应新形势，完善质量管理，确保产品高品质的“高招”。

    周秘书长感慨颇深地对记者说：就是靠质量才使“冠鲁”从一个名不经传的北方石材企业成为现在的连续三年产品质量全国第一、全国石材企业百强推介单位、山东省石材企业30强首位，确立了在国内石材市场的知名度和影响力。

    二次创业，多元并进，向世界名企迈进

    “冠鲁”是中国惟一一家石材产品绿色认证企业，做为绿色石材产品从设备、技术保障、原材料选择、生产环境控制等方面加大了公司投入，增加了生产操作的复杂性，但他们仍要坚持这样去做，目的是向客户提供优质的石材产品。他们坚持质量第一的理念，不断完善提高的质量管理制度和管理水平，使“冠鲁”石材成为国际知名的石材品牌，靠质量来赢得市场和客户。他们将按照企业战略规划，坚定踏实地走下去，相信未来冠鲁建材工业集团必将成为国际、国内石材行业的佼佼者。

    同时，“冠鲁”将坚持和完善“两抓一推”的经营精髓，全力打造企业的资源优势，力争成为国际国内资源实力最雄厚的石材企业。采用各种营销手段和策略，稳步扩大国际、国内市场，实现产品和市场的重新定位、企业规模在3～5年达到翻两番的目标，不断加强企业基础管理工作，加大企业的低成本优势，巩固企业的竞争地位。

    实施“二次创业”，由石材业大举向石膏业跨进，实现石材业、石膏业资源共享，优势互补，成为集石材、石膏、矿山开采与机械制造为一体的多元化大型建材工业集团。

    虽然，冠鲁建材工业集团的明天任重而道远，但可以预见，“冠鲁”有卓越的品质意识，有“宁可自己辛苦万遍，不让客户为难一时”的经营服务理念，有呕心沥血、默默奉献的员工，冠鲁建材工业集团必将在世界石材界撑起一片属于他们自己的蓝天，为山东石材工业、为中国石材工业争光增辉。